屈臣氏全球店鋪超萬家 成李嘉誠零售業(yè)金庫

　　【第三方評(píng)論】

　　“屈臣氏每周服務(wù)400多萬客戶，每三周更換一次促銷信息和產(chǎn)品，而且貨物都是通過自有的倉庫直接運(yùn)輸?shù)降辏�所有這些都需要成熟完善的供應(yīng)鏈在背后支持。”羅敬仁表示。目前屈臣氏在全國擁有8個(gè)倉庫，按照目前的發(fā)展速度，每10個(gè)月就需要建立一個(gè)新的倉庫，以應(yīng)對(duì)龐大的消費(fèi)者需求及快速的店鋪擴(kuò)張。

　　雖然傳統(tǒng)零售業(yè)步入“寒冬”，消費(fèi)者在大賣場(chǎng)、超市的購物頻率不斷下降，但AC尼爾森的一份《2013年購物者趨勢(shì)報(bào)告》卻顯示，個(gè)人護(hù)理店和便利店仍能維持較高增長的光顧率，尤其是前者，光顧率同比增幅達(dá)89％。或許就是基于這種魔力，新加坡主權(quán)基金淡馬錫前不久閃電出手，以440億港元成為李嘉誠旗下全球最大的個(gè)人護(hù)理品零售店屈臣氏集團(tuán)的戰(zhàn)略外援。據(jù)悉，后者在全球的店鋪總量已超過1萬家。

　　南都記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管從1989年就在北京開出第一家個(gè)人護(hù)理店，但直到2004年零售業(yè)全面開放，屈臣氏在中國內(nèi)地才真正開啟擴(kuò)張模式。而在過去的8年里，其拓展速度突飛猛進(jìn)，門店規(guī)模已從當(dāng)初的300多家，連續(xù)幾個(gè)跨欄邁過1700家的門檻。根據(jù)最新的五年計(jì)劃，至2017年初這個(gè)數(shù)字將再翻一番，達(dá)到3000家。

　　未來屈臣氏的規(guī)模會(huì)有多大？2007年加入公司并親自參與了擴(kuò)張的屈臣氏中國區(qū)行政總裁羅敬仁日前接受南都記者獨(dú)家專訪時(shí)并沒有直接答復(fù)，但他表示，“美國有3億人口，而美國最大的連鎖店是4000多家門店；中國有13億人口，市場(chǎng)空間只怕更大。”

　　屈臣氏速度：兩天一新店

　　在屈臣氏進(jìn)入中國最初的16年里，他們只完成了100家分店的布局。但隨后八年，屈臣氏的店鋪規(guī)模實(shí)現(xiàn)了兩次翻番，尤其是最近的三年里，他們開出了近700家分店。這意味著，每兩天屈臣氏就會(huì)有一家新店面市。

　　“上任之初，每一家新開的店鋪我都會(huì)提前視察，曾經(jīng)最高紀(jì)錄試過在東北一天去3個(gè)城市。”回憶起七年前初到中國的狀態(tài)羅敬仁表示，“我在中國各城市視察時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)個(gè)人護(hù)理店的認(rèn)知度和滲透率還很低，這讓我們看到了機(jī)會(huì)。于是我們第一步便是花費(fèi)了近一年時(shí)間組建屈臣氏的核心管理團(tuán)隊(duì)。”

　　記者了解獲悉，個(gè)人護(hù)理店這種業(yè)態(tài)最先由屈臣氏帶進(jìn)內(nèi)地，相對(duì)于后來者香港萬寧，以及本土的千色店、嬌蘭佳人等，他們具有無法匹敵的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。盡管華潤、百聯(lián)集團(tuán)

　　近年來也陸續(xù)涉足這一領(lǐng)域，但規(guī)模上仍相差懸殊。這也是屈臣氏數(shù)年來一騎絕塵、領(lǐng)先內(nèi)地個(gè)人護(hù)理店的主要原因。

　　2007年，屈臣氏店鋪數(shù)突破300家;僅四年后，其整體規(guī)模便跨越1000家大關(guān)，并持續(xù)從一、二線城市向三、四線城市下沉。羅敬仁透露，從2009年開始，屈臣氏便維持著每年300-400家新店的速度，今年新店規(guī)模也將超過400家。在羅敬仁看來，一、二線城市地鐵沿線的商業(yè)物業(yè)還在增長，第二代大型商場(chǎng)的興建熱潮正在興起，這里面包含著巨大的商業(yè)機(jī)會(huì);而在三、四線城市，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，消費(fèi)者的信息資訊與一、二線呈同步發(fā)展，同樣有著強(qiáng)烈的消費(fèi)欲望。

　　每10個(gè)月建一個(gè)新倉庫

　　為此，2011年屈臣氏通過進(jìn)駐淘寶正式進(jìn)軍線上，并于2013年建立了自有的官方商城和掌上網(wǎng)店，后來又陸續(xù)在京東、亞馬遜等電商平臺(tái)開設(shè)官方旗艦店。根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2013年屈臣氏線上銷量同比增長超過140%，其中天貓旗艦店的銷量增長多達(dá)120%，瀏覽量突破8000萬次，屈臣氏官方商城瀏覽量也達(dá)到5000萬次。

　　不過，不同于其他電商企業(yè)，屈臣氏采用自家的倉庫來做第三方物流的運(yùn)輸。南都記者了解到，屈臣氏線上訂單均由獨(dú)立服務(wù)電商的倉庫進(jìn)行供貨，該倉庫位于華東區(qū)。由于擁有自己的倉庫，屈臣氏所有線上銷售的產(chǎn)品都可直接從倉庫交由第三方快遞公司送到消費(fèi)者手里，并及時(shí)記錄、追蹤進(jìn)出的貨物，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　殺手锏：自有品牌產(chǎn)品

　　不斷推出自有品牌的系列產(chǎn)品已成為屈臣氏最大的殺手锏。據(jù)統(tǒng)計(jì)，屈臣氏每年新推出或升級(jí)的自有產(chǎn)品高達(dá)400個(gè)，與2013年相比，今年預(yù)計(jì)自有產(chǎn)品升級(jí)換代的數(shù)量增長超過45%。

　　“例如我們的旗艦品牌燕窩，雖然已經(jīng)上市近10年，但是每一年我們都會(huì)對(duì)它進(jìn)行升級(jí)，包括在產(chǎn)品包裝、種類以及配方等方面。”羅敬仁表示，“中國消費(fèi)者逐漸呈現(xiàn)年輕化的趨勢(shì)，他們喜歡不斷嘗試新產(chǎn)品。另一方面，我們也驚喜地發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)屈臣氏自有品牌持有較高的忠誠度。有鑒于此，我們著力于填補(bǔ)市場(chǎng)空缺，圍繞消費(fèi)者的需求去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。”目前，屈臣氏共擁有800多種自有品牌產(chǎn)品。

　　【直擊CEO】

　　南都：線下零售商近年來紛紛進(jìn)軍電商，但在國內(nèi)，尚無成功案例，您如何看待目前的尷尬局面?屈臣氏為什么要大筆投入自建倉儲(chǔ)?

　　羅敬仁：我們對(duì)于屈臣氏自有電商平臺(tái)的投資是巨大的，因?yàn)檫@將是我們一個(gè)長期的銷售平臺(tái)。雖然線上的銷售額占比相對(duì)較小，但增速極快。另外，屈臣氏官方網(wǎng)站集合了官方商城、實(shí)體店精選以及會(huì)員專區(qū)，而并非單純的電商平臺(tái)。至于我們自建倉庫，這個(gè)投資確實(shí)比較貴，但我覺得這個(gè)方式?jīng)]問題，因?yàn)槲覀兊匿N售還是不斷在提高。我們的計(jì)劃是長遠(yuǎn)計(jì)劃，不是一兩年后成為上市公司，然后拜拜。自有倉庫能讓屈臣氏的電商之路走得更加長遠(yuǎn)。

　　劉星(紅杉資本合伙人)：美國前50名的消費(fèi)零售企業(yè)占到整個(gè)零售行業(yè)的40%左右，中國的零售百強(qiáng)企業(yè)大概占到整個(gè)零售消費(fèi)總額的10%還不到，說明整個(gè)線下零售行業(yè)的確太弱了。零售企業(yè)要靠成本優(yōu)勢(shì)和效率去勝出，因此規(guī)模非常重要。