看世界頂尖醫院如何留住人才

　　霍普金斯醫院和其他醫院一起成立了巴爾的摩醫療事業聯盟，聯盟內醫院抱團發展，共同應對員工短缺問題。BonnieWindsor說，“同時，我們還鼓勵青年們從事醫療行業，與學校合作，開展了暑期工作計劃、青年導師計劃等。”。

　　BonnieWindsor表示，比如醫師，據美國醫學院學會預測，到了2025年，美國人口持續增長及老齡化將使其面臨124400個醫師職位空缺。該組織推斷，醫師短缺僅能通過培養更多醫師及采取數項重要措施來加以彌補。。

　　受國家經濟、政府影響力、競爭激勵化等因素影響，霍普金斯醫院在人力資源方面也面臨一些挑戰。BonnieWindsor指出，比如熟練工短缺、代際差異、勞動力老齡化及關鍵人才申請萎縮等。。

　　“人才管理的關鍵要素是領導參與，人才與企業價值觀保持一致，能接受企業戰略的激勵，滿足當前和未來需求。”BonnieWindsor說。。

　　為了開發多元化、多才多藝的后備管理者，確保他們能夠加強領導能力，霍普金斯醫院還制定了持續規劃，通過協作、透明的方式，增加有效招聘，留住人才及開發優秀領導人員。。

　　霍普金斯醫院需要的管理者需要擁有這些領導能力：建立關系、開發人才、激勵他人、展現情商、誠信正直、戰略行為、危機管理、領導企業、有效溝通、促進多樣化發展及培訓、設定戰略愿景、由自己和他人負起責任。。

　　優秀的管理者需要將員工看作是最寶貴的資產，他們能夠欣賞員工，懂得以仁制人，用心傾聽。BonnieWindsor介紹了霍普金斯的醫療人才管理計劃。“首先，我們用9大方式鑒定，以便找到優秀管理者。然后對他的性格、個人能力、領導能力等進行360度評估，做完這些，我們會根據他的情況，為他制定個人發展計劃，并提供輔導、訓練、發展課程等，最后還會為他們提供‘待續計劃’。”。

　　BonnieWindsor提供的一份調查顯示，29%的員工敬業，這類員工對企業忠誠，他們全身心投入企業。他們工作效率更高，更有可能為公司服務一年以上；54%的員工對工作漠不關心，這類員工工作效率可能較高，但他們不與公司同心，更可能誤工或離職；17%的員工消極怠工，這類員工雖然照常工作，卻無法專注，他們對工作不滿意并老是向同事抱怨不滿。。

　　醫療行業是服務業，產品質量好壞與服務直接相關。員工差勁或麻木的服務會毀了一個原本不錯的產品。BonnieWindsor說，與滿意度相比，霍普金斯醫院更注重員工的敬業度。“員工的滿意度與其情緒也有很大關系。有時，員工‘滿意’的原因往往與企業的利益背道而馳。忠誠度是一種情感依附。一名敬業的員工對工作滿懷熱忱并全心投入。如果員工的敬業度高，說明和我們企業目標是一致的。”。

　　如何留住人才，是國內外醫院面臨的共同問題。日前，在健康界與華潤三九主辦的“適道·仁心”醫院管理國際論壇之美國約翰·霍普金斯醫院（以下簡稱“霍普金斯醫院”）專場上，霍普金斯醫院人力資源副總裁BonnieWindsor介紹了該院的人才管理經驗。。

　　“在當今信息化發達背景下，中國醫院管理者和國際上的交流越來越頻繁，大家也都面臨著共同問題，比如人力資源管理、醫療費用攀升等。在相同的動因下，大家一起探索，尋求解決方案。”北京市醫院管理局局長封國生在致辭時表示，霍普金斯醫院是全球頂級醫院之一，其管理經驗值得我們學習和借鑒，包括運行、人力資源及醫療健康方面的管理。。

　　據悉，霍普金斯醫院建于1889年，是一所非營利性醫院，位于美國馬里蘭州巴爾的摩市，目前有1000張可用病床，床位使用率85%。該醫院被《美國新聞與世界報道》評為全美最佳醫院，已連續23年獲此殊榮，在癌癥、神經系統疾病、消化道疾病、耳鼻喉科、眼科、泌尿科、精神科、老年病等處于全美前三名。霍普金斯醫院創造了醫學史上的多項第一，包括第一例完全變性手術、第一例心臟搭橋、第一例新生兒法洛氏四聯癥手術等。。

　　霍普金斯醫院醫療系統公司財務規劃和預算高級總監KathleenAnne.Rogers介紹，該院成功的關鍵是有完整的人力資源架構、規劃架構、每月持續反饋流程和獎勵機制。。

　　“留住員工才是根本。”BonnieWindsor在談霍普金斯的人才管理模式時表示，該模式旨在提供一個完整的架構，達到吸引、開發、雇傭、激勵、分配及留住人才的目的。“與現今人才管理方法不同的是，人才管理模式與我們的戰略重點與經營目標保持一致。”。

　　在上述模式，霍普金斯醫院可以追蹤員工在該院從頭到尾的工作情況。這樣的話，患者和員工都會非常滿意。BonnieWindsor介紹，霍普金斯醫院還開發了Gallup路徑，通過該路徑，霍普金斯醫院可以了解每位員工的優勢，并把員工分配到適合的位置。。

　　當然，這些能力不是一夜之間就能開發出來的。霍普金斯醫院在開發管理者的領導力時，首先把管理者分成一線主管、中級主管和高級管理人員，并對其相應的責任、領導力等進行定義。。

　　針對上述問題，霍普金斯醫院也在需求解決之道。BonnieWindsor介紹，“醫院資助一些敬業度高、職位又低的員工，送他們出去學習。這個措施已經進行了多年，發現這些員工在醫院呆的時間會比較長。”。

　　來源：健康界