廣東消委會(huì)正式向淘寶發(fā)函：好評(píng)返現(xiàn)涉嫌違法

　　廣東消委會(huì)正式向淘寶發(fā)函

　　要求糾正商家不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為

　　網(wǎng)購(gòu)商品的評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選購(gòu)商品的重要依據(jù),對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家好評(píng)返現(xiàn)、差評(píng)騷擾的行為消費(fèi)者也屢見不鮮。然而,商家這些利誘消費(fèi)者好評(píng)的行為卻已經(jīng)觸犯了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。

　　8月25日,廣東省消委會(huì)根據(jù)消費(fèi)者投訴,正式向淘寶發(fā)出勸誡函,要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管,堅(jiān)決全面糾正商家的這些不當(dāng)行為,并完善信用評(píng)價(jià)體系建設(shè),為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。

　　現(xiàn)象一：好評(píng)有禮 返現(xiàn)2元

　　山寨貨好評(píng)率登頂

　　經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者常常會(huì)遇到這樣的情況：購(gòu)買商品后如果給網(wǎng)店好評(píng),并截圖給客服,網(wǎng)店將會(huì)給消費(fèi)者返還優(yōu)惠券或直接返還現(xiàn)金,下次繼續(xù)購(gòu)物時(shí)就會(huì)相應(yīng)便宜。商家這種“好評(píng)有禮”、“好評(píng)返現(xiàn)”的優(yōu)惠受到不少消費(fèi)者歡迎,也讓不少山寨產(chǎn)品趁機(jī)登上好評(píng)榜首位。

　　在淘寶一家銷售名牌運(yùn)動(dòng)鞋的網(wǎng)店,記者看到耐 克、阿迪達(dá)斯、新百倫等各種款式的名牌運(yùn)動(dòng)鞋,統(tǒng)一售價(jià)238元,而且商家地市顯示為福建莆田。給予該店好評(píng),配實(shí)物照片,評(píng)論超過10個(gè)字,并截圖給客 服,消費(fèi)者就能獲得2元現(xiàn)金返還。于是,記者在其商品評(píng)價(jià)中看到99%以上的好評(píng),屬于同類產(chǎn)品商店好評(píng)率最高,而且不少還有實(shí)物圖片。

　　曾在該網(wǎng)店購(gòu)物的消費(fèi)者李先生告訴記者,他就是查看了累計(jì)評(píng)論很高才選擇在這家店購(gòu)物。不過,收到鞋以后,李先生發(fā)現(xiàn),耐克鞋是假貨,雖然附贈(zèng)了購(gòu)物小票、銀行卡消費(fèi)單等偽裝成海淘的樣子,但鞋子跟原版產(chǎn)品配色都不同,屬于山寨產(chǎn)品。

　　不少消費(fèi)者表示,商家的評(píng)價(jià)是購(gòu)物的重要參考,好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等行為,人為地影響了消費(fèi)者對(duì)商品的真實(shí)評(píng)價(jià)。

　　現(xiàn)象二：“好評(píng)”商品做短線生意

　　網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)兩個(gè)月后失蹤

　　消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)基本會(huì)從銷量和好評(píng)率兩方面選擇網(wǎng)店,然而不少商家正是盯準(zhǔn)了消費(fèi)者這一習(xí)慣,只賣一兩種產(chǎn)品,運(yùn)用好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)有禮等方式吸引消費(fèi)者給好評(píng)。當(dāng)消費(fèi)者用了一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)有問題,網(wǎng)店早已賺得盆滿缽滿,關(guān)門大吉。

　　消費(fèi)者趙先生一個(gè)月前從淘寶一家“天添向尚” 通訊器材店購(gòu)買了一款iphone6的手機(jī)皮套。“當(dāng)時(shí),我是按照好評(píng)率排序從中選擇了這家,雖然不是最高的但也排在前5。”趙先生告訴記者。據(jù)他介紹, 當(dāng)初該店就賣兩款產(chǎn)品,一個(gè)是iphone6的皮套,一個(gè)是硅膠套,一周銷量都有五六百件。

　　抱著試試看的態(tài)度,趙先生購(gòu)買了一款手機(jī)皮 套。收到貨后發(fā)現(xiàn),外觀與正品相差無幾。重要的是,隨產(chǎn)品附贈(zèng)了一張紙質(zhì)的“好評(píng)返現(xiàn)”禮券,并附有如何好評(píng)的詳細(xì)說明,到貨3天內(nèi)給店家好評(píng)就能得到支 付寶2元現(xiàn)金返還。貪圖小便宜,趙先生給了該店好評(píng),并成功獲得了2元現(xiàn)金返還。

　　然而,用了不到一個(gè)月,趙先生的手機(jī)皮套就開始掉皮,幾個(gè)卡口的塑料圈也脫膠掉落。當(dāng)趙先生準(zhǔn)備投訴該店家時(shí)卻發(fā)現(xiàn),購(gòu)買的商品已下架,網(wǎng)店也已經(jīng)關(guān)閉再也找不到了。

　　現(xiàn)象三：“好評(píng)有禮”從線上轉(zhuǎn)至線下

　　500張好評(píng)有禮券10元出售

　　好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等銷售手段很多網(wǎng)店都曾使用過,對(duì)其商品銷售也或多或少產(chǎn)生影響。不過,好評(píng)有禮如今已從線上轉(zhuǎn)至線下,以前標(biāo)注在網(wǎng)頁(yè)上的好評(píng)有禮如今更多的是通過紙券形式,隨商品一起寄給消費(fèi)者。而紙質(zhì)的好評(píng)有禮券也已成為了一種產(chǎn)業(yè)。

　　記者在淘寶搜到,“好評(píng)有禮”共有5318個(gè)結(jié)果,絕大部分都是出售好評(píng)有禮的紙質(zhì)券,500張的價(jià)格從9.9元到14元不等。

　　除了用作賺好評(píng)的宣傳頁(yè)外,該券還兼具退換貨登記表功能。不少準(zhǔn)備退換貨的消費(fèi)者自然成了“好評(píng)有禮”的宣傳對(duì)象。不少消費(fèi)者表示,商家這種好評(píng)有禮的贈(zèng)券,讓淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)蒙上了一層陰影,原本就魚龍混雜的網(wǎng)購(gòu)更加真假難辨。

　　省消委會(huì)：

　　好評(píng)有禮 差評(píng)受擾 均屬違法

　　廣東省消委會(huì)表示,近期接到不少消費(fèi)者反映, 淘寶及天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上部分商家為吸引消費(fèi)者,提高銷售量,采用“好評(píng)有禮”、“好評(píng)返現(xiàn)”等經(jīng)營(yíng)手段,通過給予返還現(xiàn)金、贈(zèng)送消費(fèi)券等方式,誘導(dǎo)買家對(duì)商 家或商品作出“好評(píng)”。同時(shí),也有部分消費(fèi)者反映,淘寶及天貓網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的一些商家,對(duì)給予差評(píng)的消費(fèi)者使用電話騷擾甚至恐嚇的方式,要求消費(fèi)者對(duì)差評(píng)作出 刪改。省消委會(huì)在對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督、開展消費(fèi)維權(quán)工作的過程中,也發(fā)現(xiàn)淘寶及天貓平臺(tái)部分商家確實(shí)存在以上情況。

　　為此,省消委會(huì)召集投訴部、法律部、消費(fèi)指導(dǎo)部等專業(yè)人士進(jìn)行深入研究,并發(fā)函咨詢權(quán)威法律專家意見。結(jié)果一致認(rèn)為,上述行為已經(jīng)觸犯了我國(guó)相關(guān)法律法規(guī),違背了公平交易、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)原則。

　　“好評(píng)有禮、返現(xiàn)”

　　侵犯消費(fèi)者知情權(quán)

　　廣東省消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,淘寶平臺(tái)部分商家的“好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)”等經(jīng)營(yíng)方式,屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),并且不利于社會(huì)誠(chéng)信建設(shè),違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律法規(guī)。

　　省消委會(huì)進(jìn)一步解釋,首先,淘寶、天貓等網(wǎng)購(gòu) 平臺(tái)部分商家為吸引消費(fèi)者、提高銷售量,采用好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)等經(jīng)營(yíng)手法,通過給予返還現(xiàn)金、贈(zèng)送消費(fèi)券等方式,誘導(dǎo)消費(fèi)者對(duì)商家或商品作出好評(píng)的行 為,嚴(yán)重誤導(dǎo)了后續(xù)消費(fèi)者,使其難以獲得客觀真實(shí)準(zhǔn)確的商品信息,違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán),依法應(yīng)當(dāng)予以糾正或懲處。

　　粵消委會(huì)向淘寶發(fā)出勸誡函

　　8月25日,廣東省消委會(huì)向淘寶發(fā)出勸誡函, 要求糾正商家不當(dāng)經(jīng)營(yíng)行為。省消委會(huì)根據(jù)《消法》規(guī)定,代表廣大消費(fèi)者,要求阿里巴巴加強(qiáng)監(jiān)管、強(qiáng)化教育,堅(jiān)決全面糾正商家的不當(dāng)行為；加強(qiáng)并完善信用評(píng) 價(jià)體系建設(shè),創(chuàng)造公平競(jìng)爭(zhēng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)交易秩序,為消費(fèi)者提供安全放心的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)環(huán)境。

　　同時(shí),廣東省消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者,堅(jiān)決抵制 好評(píng)有禮、好評(píng)返現(xiàn)這種不當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)行為,不要因?yàn)樨潏D小小的利益而成為商家造假的工具。另一方面,省消委會(huì)向社會(huì)發(fā)出倡議,針對(duì)網(wǎng)購(gòu)侵害消費(fèi)者權(quán)益現(xiàn)象嚴(yán) 峻的情況,監(jiān)管部門要采取更加有效措施,加大監(jiān)管力度；媒體和社會(huì)各界要積極參與,加強(qiáng)監(jiān)督,大家聯(lián)合起來同心協(xié)力打擊網(wǎng)絡(luò)商家的不當(dāng)行為,共同營(yíng)造安全 放心的消費(fèi)環(huán)境。