技師點(diǎn)鐘設(shè)備技師刷卡系統(tǒng)

技師點(diǎn)鐘設(shè)備技師刷卡系統(tǒng)

近幾年來(lái)，足療保健、桑拿健康中心、按摩、浴足等服務(wù)場(chǎng)所競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈，如何贏利最大化，是當(dāng)前經(jīng)理人面臨的一大困惑。目前，服務(wù)行業(yè)的信息化、無(wú)紙化、自動(dòng)化管理已經(jīng)逐漸成為主流，傳統(tǒng)的手工操作管理存在著許多無(wú)法避免的問題，例如：

1、   人力成本很高：包括跑單人員，計(jì)鐘、報(bào)鐘人員，服務(wù)監(jiān)督人員、咨客等；

2、   給客人感覺服務(wù)方式陳舊、老套，管理不規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量不高；

3、   難以對(duì)老客戶進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，導(dǎo)致客人群體不夠穩(wěn)定，無(wú)法提高回頭率；

4、   人工記帳容易出現(xiàn)差錯(cuò)，個(gè)別服務(wù)員作弊、改單、宰客情形時(shí)有發(fā)生，致使內(nèi)部管理混亂；

5、   收銀及財(cái)務(wù)部門核算單據(jù)多而繁瑣，漏洞多！

6、   財(cái)務(wù)及權(quán)限管控存在責(zé)權(quán)不明、權(quán)限失控現(xiàn)象！

7、   鐘房排鐘不透明，技師提成計(jì)算復(fù)雜，造成內(nèi)部矛盾！

8、   技師偷鐘、漏鐘普遍，損害客人利益！

9、   鐘房技師管理存在管理繁瑣、不透明、人為因素多現(xiàn)象！

10、  大量營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)不能準(zhǔn)確地保存、統(tǒng)計(jì)、分析，致使管理者不能對(duì)營(yíng)業(yè)狀況做出正確的判斷，因此無(wú)法及時(shí)地調(diào)整經(jīng)營(yíng)模式、改變經(jīng)營(yíng)方法，造成經(jīng)營(yíng)被動(dòng)的局面，從而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失，降低效益；

例如1、 安排技師難：

1、由于來(lái)客不均勻，當(dāng)客人少的時(shí)候，技師希望多上鐘，如何公平的安排技師是一個(gè)難題。

2、當(dāng)技師不足的時(shí)候，客人可能會(huì)排隊(duì)等技師，如何記錄客人的排隊(duì)，讓下鐘的技師直接到客人房間服務(wù)不需要到技師房也是一個(gè)難題。

例如2、技師催鐘報(bào)鐘難：

1、   通過(guò)傳統(tǒng)的人工接電話的方式運(yùn)作，從安排技師、技師起鐘、人工催鐘、技師出鐘，每個(gè)客人需要至少4次通話，按200客人消費(fèi)，則1個(gè)小時(shí)會(huì)有800次通話，按每次通話10秒，大約需要3名人員接電話，由于電話來(lái)電不均衡，經(jīng)常會(huì)發(fā)生占線情況，而且接線的鐘房人員的工作量會(huì)非常大。

二、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：自動(dòng)化管理杜絕漏洞、節(jié)省經(jīng)營(yíng)成本

它是針對(duì)水療、桑拿、足浴、美容美發(fā)、棋牌、茶藝行業(yè)，“刷卡報(bào)鐘器”將目前煩瑣的房間和大廳管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應(yīng)了客人的消費(fèi)習(xí)慣，更重要的是為管理者提供了更先進(jìn)的管理思想和管理工具，具有先進(jìn)性、電腦管理、杜絕漏洞，節(jié)省投資和經(jīng)營(yíng)成本，使用智能刷卡報(bào)鐘系統(tǒng)一年可以為你節(jié)省人工成本80萬(wàn)元以上，在如今物價(jià)飛漲、招工困難的形勢(shì)下，依靠高科技信息化管理，優(yōu)化管理流程、提升客戶體驗(yàn)是休閑業(yè)最佳的選擇。

1.      節(jié)省省鐘房人員經(jīng)營(yíng)成本：

智能報(bào)鐘器已發(fā)展到第六代智能電子鐘房，結(jié)合報(bào)鐘器if6，實(shí)現(xiàn)全信息化的鐘房管理，無(wú)需人工干預(yù)，至少可以節(jié)省3個(gè)鐘房人員，以2500/月的人工成本計(jì)算，一年可以節(jié)省9萬(wàn)元的人工費(fèi)用；

2.      節(jié)省省服務(wù)員經(jīng)營(yíng)成本：

一般情況下，一個(gè)5000平方的休閑中心，至少要配備20名服務(wù)員，智能報(bào)鐘器結(jié)合報(bào)鐘器if6，在呼叫茶水、呼叫服務(wù)、開單、清房等流程上實(shí)現(xiàn)“零”紙單（手工單），信息傳遞更加迅速、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)單，大大減少服務(wù)員的工作量，可以在服務(wù)員人手配置上節(jié)省20％以上，按一個(gè)服務(wù)員2000/月的人工成本計(jì)算，一年可以節(jié)省11.6萬(wàn)元的人工費(fèi)用；

3.      節(jié)省省收銀員經(jīng)營(yíng)成本：

休閑場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)高峰期一般集中在晚上，原有的電話報(bào)鐘、手工開單、對(duì)講機(jī)呼叫等模式下，高峰期最少需要配備2名收銀員，否則極容易出現(xiàn)跑單，得不償失。使用智能報(bào)鐘器管理系統(tǒng)，收銀員除了結(jié)算收錢等操作外，其他工作均由其他員工自行在報(bào)鐘器if6上完成，無(wú)需經(jīng)過(guò)前臺(tái)干預(yù)，只需配備一名收銀員便可輕松應(yīng)對(duì)。故智能報(bào)鐘器系統(tǒng)至少可以節(jié)省1名收銀員，按一名收銀員3000/月的人工成本計(jì)算，一年可以節(jié)省5萬(wàn)元人工成本；

三、功能優(yōu)勢(shì)與其他廠家產(chǎn)品相比優(yōu)勢(shì)有：

1、美觀、高端的視覺界面，多任務(wù)系統(tǒng)；

2、通訊比傳統(tǒng)tcp/ip和無(wú)線模式更穩(wěn)定，不受距離和環(huán)境影響；

3、串口通訊傳輸距離遠(yuǎn)，抗環(huán)境干擾強(qiáng)度大；

4、高清真人語(yǔ)音催鐘、播報(bào)；提醒“xx技師”已到時(shí)間；

5、自帶呼叫服務(wù)對(duì)講功能，房間完全可以省去電話等通訊設(shè)備；

6、自帶對(duì)講功能，包房可以與服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、技師房任意通話

7、比傳統(tǒng)類似產(chǎn)品，其操作更簡(jiǎn)單、人性化；

8、菜單可以根據(jù)客戶需求靈活設(shè)計(jì)；

9、通訊協(xié)議二次開發(fā)更簡(jiǎn)單；免費(fèi)提供開發(fā)平臺(tái)，免費(fèi)提供公共接口并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。

10、可以自動(dòng)檢測(cè)通訊

11、技術(shù)成熟，客戶可以提出個(gè)性化要求進(jìn)行oem訂做，1年免費(fèi)升級(jí)。

四、選用富星通智能報(bào)鐘器的10個(gè)好處

好處1、10年多年品牌，全國(guó)最早發(fā)明報(bào)鐘器的公司，

擁有多項(xiàng)發(fā)明專利，擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)產(chǎn)品使用品質(zhì)放心；長(zhǎng)期為全國(guó)200多家軟件公司提供報(bào)鐘器產(chǎn)品。

好處2、全自動(dòng)化管理，徹底讓老板對(duì)營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)放心；

   老板不需要等到下班才知道客流、按日/月營(yíng)業(yè)情況，不用擔(dān)心報(bào)表是否有假。電腦一開，所有營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)、報(bào)表一目了然，絕對(duì)沒有做假可能。

好處3、使用智能報(bào)鐘器徹底解放鐘房；

鐘房不需要接電話，不需要無(wú)線對(duì)話機(jī)通訊，不用手工打牌，不需要話筒呼叫，只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)派工確定即可完成派技師任務(wù)。

好處4、使用智能報(bào)鐘系統(tǒng)方便收銀 ；

收銀不需要核對(duì)技師的手工單，不擔(dān)心收錯(cuò)錢。折扣優(yōu)惠電腦算出，套票套券自助抵銷，會(huì)員消費(fèi)刷卡自動(dòng)計(jì)算，無(wú)須與客人爭(zhēng)論，并且可以通過(guò)報(bào)鐘器直接刷卡買單。

好處5、 使用智能報(bào)鐘系統(tǒng)方便財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)不需要核對(duì)收銀單據(jù)，只要打印當(dāng)班收銀繳款單，即可與之對(duì)賬。不需要手工計(jì)算每個(gè)技師的提成，只需點(diǎn)擊鼠標(biāo)，所有技師任何時(shí)間段提成立即算好。

好處6、 使用智能報(bào)鐘系統(tǒng)方便經(jīng)理

經(jīng)理不再為瑣碎的工作忙碌，可輕松知道經(jīng)營(yíng)上鐘情況，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，制定有效的營(yíng)銷模式。

好處7、 使用智能報(bào)鐘器方便樓面部長(zhǎng)

不需用對(duì)講機(jī)向鐘房求證技師/房間是否安排？直接房間或房區(qū)查，即可得到最新最真的技師/房間狀態(tài)，房間刷卡開單，不擔(dān)心寫錯(cuò)；

好處8、 使用智能報(bào)鐘器方便服務(wù)員

不需要承擔(dān)額外的監(jiān)視任務(wù)，去監(jiān)管技師是否開單，是否偷鐘/私自延時(shí)。直接當(dāng)客人面下單到水吧/廚房，不需手寫，快捷方便。大可放松心情，快樂工作。

好處9、 使用智能報(bào)鐘器方便技師

房間直接刷卡上鐘，不擔(dān)心沒有報(bào)上鐘；鐘房排鐘公開，不擔(dān)心鐘房少排；隨時(shí)可查到鐘數(shù)，不擔(dān)心收銀記漏。電腦播音/計(jì)時(shí)，快速到達(dá)/到點(diǎn)下鐘，不擔(dān)心客人投訴遲到/偷鐘。

好處10、 使用智能報(bào)鐘器方便客人

房間點(diǎn)排技師，技師快速來(lái)到，不用常時(shí)等候，開單時(shí)有消費(fèi)項(xiàng)目播報(bào)，到鐘有語(yǔ)音提示，不擔(dān)心技師搞錯(cuò)項(xiàng)目亂收費(fèi)，不擔(dān)心技師缺斤少兩，開開心心消費(fèi)，客人自己可通過(guò)報(bào)鐘器直接刷卡會(huì)員買單。

五、if6智能報(bào)鐘器服務(wù)流程：

1.        客人入店-->接待人員依據(jù)“接待界面房態(tài)狀況”帶客進(jìn)入房間-->詢問客人是否有熟悉技師、做什么項(xiàng)目-->接待員在“if6智能報(bào)鐘器”設(shè)備上開房/開單，并安排技師-->系統(tǒng)自動(dòng)輸送語(yǔ)音到鐘房-->鐘房揚(yáng)聲器廣播語(yǔ)音信息，且電腦顯示屏上立即顯示(xx技師到xx房間做什么項(xiàng)目)-->技師接到指令，到客人房間在“if6智能報(bào)鐘器”設(shè)備上完成刷卡上鐘-->電腦開始自動(dòng)計(jì)時(shí)。上鐘時(shí)間到后，房間“if6智能報(bào)鐘器”設(shè)備自動(dòng)語(yǔ)音提醒“xx技師”已到時(shí)間，技師直接刷卡加鐘或下鐘-->客人買單。

2.        服務(wù)員在房間的“if6智能報(bào)鐘器”設(shè)備上為客人點(diǎn)茶水、煙酒，電腦自動(dòng)入帳--> 報(bào)鐘器通過(guò)系統(tǒng)自助請(qǐng)求服務(wù)，消息自動(dòng)傳送到吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái) --> 吧臺(tái)或服務(wù)臺(tái)按指令輸送相應(yīng)服務(wù)

六、智能報(bào)鐘器if6功能說(shuō)明

1、開房/開單：服務(wù)員或部長(zhǎng)將客人帶到房間內(nèi)，不出房間就完成為客人開房/開單；綁定開房/開單的項(xiàng)目下單。

2、查詢技師：a、查詢待鐘狀態(tài)的前3個(gè)空閑技師；    b、查詢某個(gè)技師的當(dāng)前狀態(tài)；    c、查詢最快下鐘的3個(gè)上鐘技師。

3、派工通知：把帶客人到房間，在刷卡報(bào)鐘器if6上輪鐘、點(diǎn)鐘等對(duì)技師安排，并把信息通過(guò)打印機(jī)、語(yǔ)音、電腦、電視來(lái)通知給技師房。

4、消費(fèi)下單：當(dāng)客人在房間內(nèi)要贈(zèng)送或購(gòu)買一些飲品、香煙等商品消費(fèi)時(shí)，部長(zhǎng)/技師可以利用報(bào)鐘器if6刷卡在房間內(nèi)直接點(diǎn)選；（可限制：庫(kù)存項(xiàng)  目自動(dòng)減庫(kù)存；吧臺(tái)或廚房項(xiàng)目，自動(dòng)出品打印）

5、轉(zhuǎn)/換房：技師到房間后，客人要求換房，技師在房間刷卡報(bào)鐘器if6上換新房；原房變?yōu)榭諆舴俊?

6、更換技師：技師被更換反彈，刷卡報(bào)鐘器if6通知鐘房；客人無(wú)需等待，鐘房立即換技師過(guò)來(lái)為客人服務(wù)。

7、換項(xiàng)目：技師在房間直接換服務(wù)項(xiàng)目，減輕鐘房的工作量（可限制：部長(zhǎng)可操作價(jià)格高的項(xiàng)目換掉價(jià)格低的項(xiàng)目，技師不能操作。）

8、起鐘：技師到房間見到客人后，確定為客人服務(wù)后，在報(bào)鐘器if6上刷卡快速自助起鐘；（可限制：技師到房間見客后才能起鐘，防止提前起鐘）

9、加鐘：當(dāng)客人要加鐘時(shí)，技師在報(bào)鐘器if6刷卡加鐘，可輸入加鐘鐘數(shù)；（可限制：超過(guò)下鐘時(shí)間xx分鐘后，電腦可自動(dòng)加鐘）

10、催鐘：技師服務(wù)將要到鐘時(shí)，報(bào)鐘器if6可以自動(dòng)提前5分鐘催鐘一次，到鐘時(shí)再催鐘一次，真人語(yǔ)音播報(bào):如“xxx號(hào)技師已到鐘；

11、落鐘/下鐘：當(dāng)技師為客人做完服務(wù)后，在房間內(nèi)快速自助落鐘（可限制：距離到鐘時(shí)間前多少分鐘能落鐘，防止偷鐘）

12、有約提醒：當(dāng)技師已經(jīng)有安排，或碰到技師不足時(shí)，技師做完服務(wù)刷卡下鐘時(shí)報(bào)鐘器if6會(huì)自動(dòng)發(fā)出“xxx技師到xx號(hào)房上鐘” 的提示。避免回休息 室浪費(fèi)時(shí)間，造成客人等待；

13、輸小費(fèi)：技師在報(bào)鐘器if6上輸小費(fèi)，防止小費(fèi)跑單。

14、清房：客人消費(fèi)結(jié)束后，房態(tài)變?yōu)榕K房，服務(wù)員打掃干凈后，直接在報(bào)鐘器if6上刷卡可將房態(tài)變?yōu)楦蓛舴俊?

15、結(jié)賬：會(huì)員卡買單的客人，直接在房間買單，不需要到前臺(tái)買單，即分擔(dān)了收銀人員的工作量，也保護(hù)了客人的隱私。

16、語(yǔ)音對(duì)講：包房?jī)?nèi)通過(guò)報(bào)鐘器if6可與前臺(tái)、服務(wù)臺(tái)、收銀臺(tái)、技師房等進(jìn)行直接語(yǔ)音通話。反之對(duì)應(yīng)的服務(wù)臺(tái)、技師房可與房間雙向通話。

17、報(bào)警：報(bào)警，當(dāng)有檢查，火警，前臺(tái)只點(diǎn)一個(gè)按鈕，所有房間會(huì)報(bào)警。

七、售后服務(wù)承諾書
我公司秉持“全方位、專業(yè)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開承諾。
服務(wù)承諾
1．我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維修服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)出現(xiàn)的任何問題都能在最快的時(shí)間內(nèi)遠(yuǎn)程協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行維修和更換。
2．產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)根據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。
3．所有有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予答復(fù)，24小時(shí)內(nèi)根據(jù)投訴的情況確定處理措施，進(jìn)行維修和更換。
4．我公司承諾所有維修人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。（內(nèi)地城市由代理商或分公司負(fù)責(zé)）
5．保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承擔(dān)。
6．保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不當(dāng)，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)提供維修，維修所用的材料和配件均只收成本價(jià)。

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